——交通銀行忻州分行2017 年工作綜述
春節(jié)來臨之際，交通銀行忻州分行邀請書法家在各經(jīng)營網(wǎng)點舉辦“喜迎新年，恭送春聯(lián)”活動，書寫年味，贈送祝福，深受客戶歡迎。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是交通銀行的立業(yè)之基、生存之本、發(fā)展之源。自成立起來，交通銀行忻州分行始終堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，2017年在市委市政府的大力支持下，在市人民銀行、銀監(jiān)分局的指導(dǎo)監(jiān)管下，加大信貸投放力度，創(chuàng)新金融服務(wù)，推進服務(wù)標準化建設(shè)，不斷提高服務(wù)效能和客戶滿意度，取得了良好的社會效益。
一年來，交通銀行忻州分行不斷加大服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展力度，為全市實體經(jīng)濟發(fā)展注入源源不斷的動力。該行認真研究全市經(jīng)濟發(fā)展的特征，緊緊圍繞市委市政府發(fā)展戰(zhàn)略，把“優(yōu)化信貸資源，支持實體經(jīng)濟發(fā)展”確定為分行工作重點，主動與政府有關(guān)部門和重點企業(yè)加強溝通，合理規(guī)劃中長期信貸投入方向，重點支持省市重點項目、忻州市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、政銀企融資對接項目，了解優(yōu)質(zhì)客戶金融服務(wù)需求，保證重點建設(shè)項目資金供給，為企業(yè)發(fā)展注入活力。全年審批各類企業(yè)授信額度近4億元，累計向17家企業(yè)投放貸款，累計放款達3.5億元。
加強產(chǎn)品與模式創(chuàng)新服務(wù)小微企業(yè)
一年來，交通銀行忻州分行將做好小微企業(yè)金融服務(wù)作為積極履行社會責(zé)任、實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手，一方面以小微企業(yè)“三個不低于”貸款要求為工作目標，制定小微企業(yè)年度信貸計劃，持續(xù)做好傳統(tǒng)小微業(yè)務(wù)如短期和中長期流資貸款、國內(nèi)證議付、個人經(jīng)營貸等產(chǎn)品投放，大力發(fā)展實質(zhì)性貸款；另一方面加強產(chǎn)品創(chuàng)新推廣，積極推廣展業(yè)通、快捷抵押貸、商票保貼、政采貸等特色產(chǎn)品，進一步加大與中小企業(yè)信用擔(dān)保的合作力度，解決小微企業(yè)擔(dān)保問題，增強小微企業(yè)辦理抵押貸款的便捷度，全方位滿足小微企業(yè)融資需求。同時，分行定期組織客戶經(jīng)理深入到全市各小微企業(yè)密集區(qū)，主動了解各企業(yè)和商戶經(jīng)營情況和資金需求，介紹分行信貸政策和服務(wù)特色，提高金融產(chǎn)品落地率及金融服務(wù)覆蓋率。全年小微企業(yè)貸款余額新增2千余萬元，小微客戶較年初凈增17戶。
一年來，交通銀行忻州分行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，塑造機關(guān)為基層、干部為員工、全行為客戶的大服務(wù)格局，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于每一個細節(jié)和流程，把辦理業(yè)務(wù)的平凡工作變?yōu)橹鲃雨P(guān)心客戶、幫助客戶解決困難的做法。通過打造一流服務(wù)環(huán)境、制定嚴格規(guī)范標準、提升員工綜合素質(zhì)、實施客戶回訪制度，打造溫馨舒適的服務(wù)生態(tài)環(huán)境。通過配備遠程智能柜員機、智易通、服務(wù)機器人“嬌嬌”機具，提升智能化個性化服務(wù)水平。一年來分行累計開展節(jié)日廳堂、社區(qū)行、企業(yè)行、商圈行等大型主題活動50余次，打響以書法興趣班、瑜伽體驗活動、產(chǎn)品宣講微沙龍、高端客戶觀影活動為代表的一批交行特色品牌活動，給予客戶多樣化服務(wù)體驗。分行營業(yè)部榮獲“2017年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點”、“2017年度忻州市銀行業(yè)協(xié)會優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點”等榮譽稱號。
積極履行社會責(zé)任豐富服務(wù)內(nèi)涵
一年來，交通銀行忻州分行堅持以人為本、展現(xiàn)人文關(guān)懷，踐行社會責(zé)任，有效豐富了服務(wù)內(nèi)涵。除了在網(wǎng)點配備消費者權(quán)益保護、金融知識普及讀物外，陸續(xù)在市區(qū)大型廣場、校園、企業(yè)、社區(qū)等人員密集區(qū)域開展宣傳活動20余次，向公眾講解金融知識，為市民答疑解惑，進一步提高金融知識普及度。響應(yīng)我市創(chuàng)建文明城市號召，忻州分行在網(wǎng)點設(shè)立愛心驛站供環(huán)衛(wèi)工人、巡警休息飲水。在中高考期間，開展“愛心助考”活動，搭設(shè)涼棚擺放座椅，為了家長們創(chuàng)建清涼休息場所。積極參與公益事業(yè)，全行干部員工積極響應(yīng)忻州市慈善總會“為了明天——關(guān)愛兒童”活動號召，開展愛心募捐。通過加強與市縣扶貧部門對接溝通，制定有效實施方案，推動業(yè)務(wù)迅速落地，順利完成小額扶貧貸款發(fā)放任務(wù)。
2017年是交通銀行忻州分行轉(zhuǎn)型發(fā)展、服務(wù)提升、全面進步成效顯著的一年，2018年交通銀行忻州分行將以黨的十九大精神為指引，不忘初心、牢記使命，繼續(xù)秉承“大服務(wù)”理念，努力打造涵蓋服務(wù)規(guī)范、服務(wù)渠道、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)效率、IT系統(tǒng)和風(fēng)險管理在內(nèi)，全方位、全流程、全員化的“大服務(wù)”格局，讓服務(wù)回歸本源，服務(wù)社會、服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)客戶，精益求精，共生共榮，在社會、行業(yè)、客戶中持續(xù)樹立好形象、贏得好口碑。（蔚一凡）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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